最近忙的蛋疼，各种due date压的喘不过气，顺便还把自己的处男笔和处男面给贡献了出去。之前在微博上说要写企鹅和数字的故事，很抱歉推迟了两天。

OK，言归正传，来说企鹅和数字。

QQ和360毫无疑问是国内装机量最大的两个软件。从数据上看，腾讯的官方数据是截至2010年3月31日， QQ的活跃帐户数达到5.686亿，最高同时在线帐户数达到1.053亿而360方面，官方数据为截至2010年6月，用户量超过3亿。

然而继续分析庞大装机量的由来，不难发现360一个很尴尬的地方在于很多用户是被安装，而QQ的庞大却在于其用户的主动选择性。

红衣打着免费的口号，推出360，并且短时间内迅速占领市场，一方面，最初时候360的用户体验确实做的不错，几乎秒杀一切对手，另一方面，则是中国计算机市场的特殊性。中国用户Windows盗版率有多少我手上没有具体数据，但是众所周知，必然极其壮观。这两年随着OEM来的量的升高，可能正版率略有上升，但是正版用户和盗版用户肯定不在一个数量级上。360之所以迅速打开市场，一个很重要的推动力就是向盗版Windows推送微软的升级补丁，一键升级，而且速度明显比直接用Windows Update要来的快，于是深受用户喜爱。假如微软断了360的推送，360的用户数怕是会急剧下降的。而中国市场的另一个特殊性在于中国网民的结构比例，和美国不同，中国网民构成比例中，中低端用户占绝大部分，或者更加准确一点的说法是，用户不懂技术，对他们来说，免费、易用就是最大的吸引力。而360就牢牢的抓住了这一部分的市场。用户购买电脑，往往会要求技术人员帮忙装机，杀毒软件总是要装一个的吧，装什么好呢？这自然要看用户的需求的，那用户需要什么样的呢？很显然，大部分用户需要的是免费的，简单的。技术员也是人，他肯定是能省一点事就省一点，想想看么，市场上免费的可升级的杀毒软件没几个，假设刨去知识产权的问题不谈，难道让技术员给用户装一个NOD32,再去教一下用户怎么去用升级账号获取器？难道让技术员给用户装隔三岔五提示用户掏钱，没事在用户桌面打呼噜的瑞星？难道让技术员去给用户装注册才成的avast？本来就是盗版的Windows，又不能装微软自家的MSE。显然，360最简单。因为安完以后，什么微软漏洞补丁啊，什么这扫描那扫描啊，别管有用没用，至少用户满意。至于效果怎么样，关技术员一毛钱关系？他们巴不得你电脑出问题然后收上门维修费呢。于是，各种ghost版本的系统里面360就成了QQ以外的必备组件之一。于是乎，在这种情况下，360的装机量想不高也难啊……这只能说，找对了市场，选对了口号，强调了用户体验，他创造了3721后的又一个神话。这里多扯一点，刚看了艾瑞关于9月份浏览器市场的分析报告，360浏览器的强势的确让我震惊了，远超马桶、搜狗、腾讯等好几个身位，据说在没有安装360浏览器的机器上用360做系统检测的话，会提示你说你的电脑没有安装360安全浏览器，存在安全风险。红衣教主经过3721的锤炼果然是忽悠本事日益增强，当然这一招推广也颇有3721当年的风采，你丫就一个套了外壳的IE，安全个毛线。

QQ的用户数肯定存在相当一部分的重合，这年头穿一件马甲都不好意思跟人家说，得套好几件才行。但即便这样的话，腾讯如果说老子是中国互联网用户最多的企业，除了百度能嘀咕几句之外，也就没人能吭声了。在国内，QQ自然是很多人必装的软件，但另一个事实是在使用上QQ比360更具有自主性，就算技术员给你装了QQ，你不去用，腾讯就没有用户的产生，他又不会去公安局按照户籍名册每人发一个QQ号，除了前几天那个据称“1313113”的号码。而360则是给你装了你就得用，技术员给你装了，你就是我的三亿分之一。也就是说，腾讯的5.7亿活跃帐户是用户自己的选择，360的3亿装机量中的很大一部分是给你装机的那个偷懒的技术员的选择。

两个装机量最大的软件要你二选一的话你选哪个？我想大部分都会倾向于选择你真正离不开的那个。

于是，QQ和360的用户之间，用户粘性的差别就成为了决定这场战斗胜负的关键。对于强调社交网络的互联网产品来说，用户粘性是一个非常关键的指标。而随着用户粘性的增大，社交化网络产品必然呈现出一家独大的趋势，比方说QQ，比方说Facebook，比方说人人网，比方说twitter，比方说新浪微博，哪个不是行业里的相对垄断？如果一个互联网产品不具有垄断性优势，那么他对用户而言也就不再具有很强的吸引力。如果你用QQ，却发现没有几个好友，或者你用Facebook，却发现一个都不认识，你使用它们的动力就会减小很多。

而360作为一个底层安全软件，用户之间毫无粘性可言。我用不用360和我的朋友们用不用360没有丁点关系，但如果我的朋友们都在用QQ而我用MSN就很有关系，因为我用MSN找不到他们。而要想让一环扣一环，无数交叉结点的整个社交网络全部放弃一种IM而转向另外一种IM的概率几乎微乎其微，除非在未来的某一天，世界大同，QQ/MSN/飞信/gtalk开始互通。于是这就注定了在这场战争中，360会遍体鳞伤。加之周童鞋在互联网界四处树敌，甚至除了买了360乖的用户，找不出一家支持360的互联网企业。360只能是很受伤。

一个互联网公司吸引用户的法宝自然是产品。从产品的角度来讲，其实两家可以说都是中国互联网企业里很成功的例子。至少我真的觉得QQ比MSN好用一点，也觉得360初期在用户体验上做足了文章。发展大了，自然会遇到瓶颈，会需要寻找新的突破。于是QQ开始做基于庞大用户群的网络平台，360也在走横向发展的道路。其实这场战争在一定程度上也是因为双方的发展策略所导致的。

做安全做到这份上，360其实已经走到巅峰了，于是他需要开发新的产品，强占新的市场，于是也就有了所谓的“360安全聊士”。从个人判断而言，我倾向于该产品是实际存在的。至于走到今天这份上还会不会推出那就不好说了。不然360应该不会对QQ的工作原理如此了然于胸，以至于可以在短时间内迅速推出所谓扣扣保镖，毕竟里面有很多是涉及到腾讯自身软件架构的问题，应该不是短时间内可以研究的如此透彻的。关于“360安全聊士”的来龙去脉可以参见这里。而且这个蛋疼的扣扣保镖，注定要为360引来杀身之祸。红衣大叔你不想想当年TX怎么对珊瑚虫的……

那么要想搞IM，就一定要先搞臭企鹅，不然凭借数字的5亿装机量实际并不能撼动QQ的IM霸主地位。那么从这个方向出发的话，360的一切行为可以说是经过了周密的准备的，就比方说之前蒙牛搞伊利，一样的道理。可能唯一没有想到的就是图片的提前流出（这里假定产品展示会议的图片是真实的）。

QQ方面，腾讯的软件其实我觉得做的最好的是播放器，IM客户端虽然每天在用，但用户体验确实存在一些可以改进的方面，比方说广告的推送以及客户端的日益膨胀等等，可能都会对用户带来一定的困扰。而和360对应的QQ电脑管家这个东西也一直没有在市场上有太多出彩的表现。假如QQ给你来个弹窗提示说“您没有安装QQ电脑管家，可能存在风险”的话，说不定管家的装机量会出现飙升。不过这事现在自然是万万不能做的……

隐私，这个在中国互联网虚无缥缈的东西，作为360攻击TX的武器，却取得了震撼的效果。对于那些因为电脑里某些软件快捷方式被扫描就觉得隐私受到侵犯的网民来说，我想知道监控短信内容算不算侵犯隐私？监控邮件内容算不算？或者你的言论随时被监控并且随时有可能被熊猫跨省的时候，个人隐私算不算被侵犯？

天朝的人们总是极易被煽动，我不知道这源于集体对自我的缺乏还是源自于在一个没有安全感的环境中对于安全感的渴望。只是，当这种被煽动的特质被利用时，出现的只能是抗日游行顺带打砸抢，你们真的是在抗日么？如果是，那么请去日本街头打啊砸啊抢啊……在国内你打的砸的抢的说是日货，其实是你自己那本身就低得可怜的工资买回来的产品。日本人把钱赚走了，而你，只是在烧自己或者同胞腰包里的钞票而已。

好吧，似乎越扯越远，嗯，继续拉回来说360和TX。我不确定TX是不是真的在上传用户资料，从技术角度出发的话我觉得一个用户电脑里软件的使用频率要远远比一个用户装了多少软件这个数据有用的多。虽然某种角度上，装机量能够从侧面反映软件的使用频率，但就如之前所说，装不代表用，而用也不代表用户的主动选择倾向。所以我真的没觉得这个数据对TX有多大价值。同时，这类数据像360自身或者其他软件也都能获取，真的是不能被人知道的秘密么？

饱经岁月沧桑的红衣教主，显然极其轻易的便操控了网民们的情绪。3721以来的磨砺加上一个红彤彤的新华社出来的齐向东，已经让红衣教主在舆论控制和公关技巧上修炼成精。仅就目前的战果而言，360的公关技巧比TX不知道高了几个量级，处于绝对的优势。而他之所以能取胜，就在于从一开始就把自己放在一个弱势地位上，360小弟弟为了广大网民的利益不惜与QQ老大1V1决斗，何等的无私，何等的勇敢，何等的可歌可泣。于是同样深感自己处于弱势地位的广大网民选择信任和同情360，在舆论上把QQ打造成了全民公敌。

QQ的公关显然有点措手不及，结果在公关环节被360牵着鼻子走，很是狼狈。

对于公关的结果，其实从各大门户的投票环节可以窥得一二。在前面几天的调查结果几乎是倾向性的360一边倒，后面略有缓和，但总体上也是选择支持360的居多。但另一个可以推断的事实是，在中国，投票说要卸载QQ未必真的会去卸载，而投票支持360的也未必真的就是360的用户。

今天看到的数据是周鸿祎说360损失20%用户，也就是六千万，随着目前“据报道”的所谓兼容性改善，可能这一数字会趋近于平和。但这对360的打击应该是永久性的，而对QQ来说，大概会是暂时性的。做出这一判断的根据还是前面说的用户粘性和软件的不同功能所决定的。我一直倾向于观察这场战役的最终结果，需要一个月的观察期。也就是说，一个月后双方装机量或者用户量的同比变化才是反应战斗胜败的数据。QQ在线用户暂时来看肯定会有一定的减少，但是，一周后呢？两周？一个月？当用户发现无法真正用其他IM取代QQ的时候他还会在回来。而360呢？而作为安全软件的360的用户流失以后再回来的概率大概已经很小。即便说某一天双方和解，真正选择重新用回360+QQ格局的用户也只会有限的增长，比较万一再闹一次，就真的是彻底二选一了。所以，一个月或许是一个比较合适的期限。一个月后的用户数据或许可以更加准确的说明问题。而目前为止，我的直观感觉是，虽然大家都在疯狂的添加MSN好友，很多人的MSN好友数终于从个位数突破到了两位数，可我QQ好友中每天在线的人数并没有感到明显的减少。至少能说明其实大家目前还真的很难彻底离开QQ。

至于市值上的回落，倒是可以忽略不计的，资本市场有升有落很正常。更况且和那几个不远万里跑去人家纳斯达克家里的中国互联网企业相比，腾讯的股票走势还算是好看的……

真正损失的，我认为也就是用户的信任度了。这个大概需要一个很长的时间来弥补创伤，对两家公司而言，都是如此。你来个弹窗，我来个公告的，把用户桌面当自己的舞台。今天你可以让我做出二选一，明天可能我就是二选零。一次也许可以承受，而两次，三次之后，伤的就是元气了。

鹬蚌相争，渔翁得利。企鹅和数字打的越欢实，有人就笑的越开心。刨去老二MSN的700W的装机量新高不谈，飞信开始高调强调兼容性，人人也想分杯羹，消失已久的新浪UC突然出现在人们面前，网易泡泡的推广广告也重新浮现。就连说好一起声讨360却临阵脱逃的Charles，也看到了搜狐在微博市场的大势已去，准备开始投入IM的研发。可是，这杯羹真的那么好喝么？不可否认的是，这些小众IM会出现暂时用户量的井喷，然而除了宣传之外，并没有看到他们在产品方面所作出的应对举措。MSN频繁出现无法注册，飞信频繁出现掉线现象，人人趁火打劫被泼冷水，新浪、网易、搜狐的门户IM大概很大程度上变成了企业内部即时通讯平台。特别是搜狐，向来不懂低调的Charles童鞋先是跳出来说TX抄袭到极致，然后又放了五大联盟的鸽子，再回过头看看他们干了什么？看新浪微博眼红，于是张童鞋亲自挂帅搞微博，看QQ落难，又要搞IM，同样是模仿，新浪有了市值7.5亿美元的微博，QQ的IM之王地位依然无法动摇，搜狐却成了三大门户里最平庸，最没有亮点的一个。

360在打一场他几乎没有获胜机会注定要悲剧的战争，而TX在经历阵痛之后，也许需要思考的是，如何在用户体验上取得飞跃。尽管往往一个互联网企业越成功，骂他的人就越多，比方说微软、苹果、谷歌，没有一个不被骂的，而且骂他的人往往装的自己很高端。然而，如何在骂声中寻找不足，如何改善用户体验，如何做好一个用户满意同时能够创造可观利润的互联网产品，让用户在骂娘的同时不得不继续使用，才是他们所真正应该关注的方向。

只有产品和用户才是真正的王道。